Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono parte integrante ed essenziale del contratto di acquisto di qualsiasi Prodotto e l’inoltro di un Ordine, ne comporta l’accettazione da parte del Cliente.

Rocchetta Food si rende disponibile – anche telefonicamente – ad offrire ai Clienti qualsiasi chiarimento o informazione riguardo al contenuto delle CGV, del Contratto ed alla relativa disciplina, nonché in relazione a qualsiasi reclamo.

Il diritto di recesso in favore dei consumatori è disciplinato dalla specifica sezione.

1. Ambito di applicazione. Definizioni
1.1. Le presenti CGV trovano applicazione nei confronti di tutti gli Ordini relativi all’acquisto dei Prodotti ed inoltrati a Rocchetta Food attraverso il Sito o contattando il numero +39 051 916246.
1.2. All’interno delle presenti CGV trovano applicazione le seguenti definizioni:
Consumatore“: qualsiasi persona fisica che effettui un Ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
Professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
Cliente”: a seconda dei casi, un Consumatore o un Professionista;
Contratto”: ogni accordo tra Rocchetta Food ed un Cliente circa l’acquisto da parte di quest’ultimo di uno o più Prodotti, concluso, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Sezione 3.3 o la Sezione 3.4;
Giorno lavorativo”: qualsiasi giorno della settimana, ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi ai sensi della legge italiana;
Ordine”: ogni proposta riguardante l’acquisto di uno o più Prodotti, formulata dal Cliente nei confronti di Rocchetta Food, alternativamente, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Sezione 3.3 o alla Sezione 3.4

2. Download e consultazione dei termini e delle condizioni del Contratto
2.1. Il Cliente potrà conservare copia delle presenti CGV, oltre a tutti i documenti di cui si compone il Contratto relativo ai Prodotti acquistati sul Sito, avvalendosi delle normali funzionalità del proprio browser (ad es.: “File” –> “Salva come”).
2.2. In aggiunta, il Cliente potrà archiviare i dati del proprio Ordine, sia scaricando le CGV, secondo quanto previsto al precedente articolo 2.1 e salvando, con il supporto delle funzioni del proprio browser, i dati riassunti nell’ultima pagina web che precede l’inoltro di ogni Ordine, sia attendendo la Conferma d´ordine che Rocchetta Food farà pervenire, in seguito all’inoltro dell’Ordine, all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Tale e-mail di conferma conterrà i dati dell’Ordine inoltrato dal Cliente, oltre alle presenti CGV, con conseguente possibilità di stampare o salvare tale documentazione, avvalendosi delle funzioni del proprio programma di posta elettronica
2.3. I dati di ciascun Ordine verranno salvati da Rocchetta Food sui propri sistemi. Al fine di preservare la confidenzialità di tali informazioni, l’accesso ad esse, da parte del Cliente, sarà consentito solo a seguito di previa autenticazione nell’area riservata del Sito denominata “Il mio account”, tramite l’inserimento di apposite di credenziali di accesso da parte del Cliente che gli saranno attribuite al momento della registrazione al Sito medesimo. In tale area riservata, inserendo le proprie credenziali, il Cliente potrà consultare i Contratti già conclusi, gli Ordini pendenti e quelli appena inoltrati, nonché aggiornare e salvare i propri recapiti, eventuali dati bancari e/o dati relativi alla sottoscrizione del servizio di newsletter. Il Cliente si impegna a trattare in maniera riservata le proprie credenziali d’accesso alla suddetta area riservata del Sito e a non renderle disponibili a terzi.

3. Conclusione del Contratto
3.1. Qualsiasi Contratto relativo all’acquisto di Prodotti stipulati verrà stipulato esclusivamente in lingua italiana.
3.2. La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto agli utenti del Sito a formulare, nei confronti di Rocchetta Food, una proposta d’acquisto. Tali inviti ad offrire non hanno natura vincolante per Rocchetta Food ed, in particolare, non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Codice Civile italiano, restando, nella piena discrezionalità di Rocchetta Food, ogni decisione in merito all’accettazione delle proposte eventualmente formulate.
3.3. Conclusione del contratto via internet
3.3.1 Per procedere all’acquisto di uno o più Prodotti tramite Internet, il Cliente dovrà effettuare preventivamente la registrazione sul Sito, fornendo a Rocchetta Food, in ottemperanza alle applicabili disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a Rocchetta Food medesima di dare esecuzione agli Ordini inoltrati.
3.3.2 Una volta ultimata la registrazione, il Cliente potrà selezionare uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine.
3.3.3 Cliccando sul tasto “Procedi all’acquisto”, il Cliente darà avvio alla procedura di inoltro dell’Ordine. Nella fase di formulazione dell’Ordine e fino al suo effettivo inoltro il Cliente avrà, comunque, la possibilità di rivedere i dati inseriti cliccando sul tasto “Indietro“, così da individuare e correggere eventuali informazioni errate.
3.3.4 Cliccando sul tasto “Concludi l’Ordine“, al termine della procedura avviata ai sensi della precedente sezione 3.3.3, il Cliente effettuerà l’inoltro dell’Ordine nei confronti di Rocchetta Food. Ogni Ordine inoltrato secondo tali modalità dovrà intendersi, a tutti gli effetti, quale proposta contrattuale da parte del Cliente. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà tempestivamente conferma da parte di Rocchetta Food riguardo al ricevimento dell’Ordine medesimo, tramite l’invio di una e-mail sull’account di posta elettronica comunicato dal Cliente. Con l’invio di tale e-mail, Rocchetta Food provvederà, altresì, a comunicare al Cliente se l’Ordine possa essere accettato o meno (la Conferma d´ordine).
3.3.5 Rocchetta Food avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Rocchetta Food ad alcun titolo. L’Ordine si intenderà, in ogni caso, accettato e conseguentemente il Contratto concluso al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, la Conferma d´ordine, contenente conferma dell’accettazione dell’Ordine.
3.4. Conclusione del contratto via telefono
3.4.1 Il Cliente potrà effettuare l’acquisto dei Prodotti anche contattando il servizio clienti, al numero +39 051 916246 (disponibile Lun – Ven: 9:00-12:30 / 14:30-18:30), previa registrazione preventiva sul Sito.
3.4.2 Al ricorrere delle condizioni previste al precedente paragrafo 3.4.1, il Cliente potrà procedere all’inoltro di un Ordine contattando il servizio clienti al numero sopra indicato, comunicando agli operatori tutti i dati necessari per il suo perfezionamento (nome, cognome, indirizzo Email, indirizzo fatturazione e indirizzo di spedizione, se diverso del indirizzo di fatturazione).
3.4.3 L’Ordine si considererà inoltrato al termine della comunicazione telefonica e dovrà intendersi, anche in questo caso, quale, quale proposta contrattuale ai sensi e per gli effetti dell’artt. 1326 del Codice Civile italiano. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà la conferma da parte di Rocchetta Food, tramite la Conferma d´ordine del ricevimento dell’Ordine medesimo e della sua accettazione.
3.4.4 Rocchetta Food avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Rocchetta Food ad alcun titolo. Il Contratto si intenderà, in ogni caso, concluso al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, la Conferma d´ordine .
3.5. Prima di il procedere all’inoltro di qualsiasi Ordine, tanto nelle modalità stabilite alla Sezione 3.3 che in quelle fissate alla Sezione 3.4, il Cliente è invitato a leggere con la massima attenzione le presenti CGV.

4. Prezzo e spese di spedizione
I prezzi dei Prodotti Rocchetta Food pubblicati nella homepage o nelle diverse sezioni del Sito sono comprensivi di Iva.
Rocchetta Food si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti Rocchetta Food che sono riportati sul Sito. Eventuali modifiche ai prezzi di Prodotti Rocchetta Food non saranno, tuttavia, efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all’inoltro di un Ordine.

5. Pagamento e consegna
5.1. Il Cliente pagherà integralmente il prezzo dei Prodotti Rocchetta Food ordinati contestualmente all’inoltro dell’Ordine. Resta inteso che, in caso di mancata accettazione dell’Ordine, Rocchetta Food provvederà a rimborsare ai Clienti gli importi già eventualmente corrisposti entro 30 (trenta) giorni dalla non accettazione. Rocchetta Food effettuerà i rimborsi orientativamente intorno al 10°, al 20° ed al 30° giorno del mese. Nell’ambito del processo di inoltro dell’Ordine, potranno essere proposte da Rocchetta Food, a completa discrezione di quest’ultima, diverse modalità di pagamento, quali, a titolo esemplificativo, il pagamento con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), il pagamento attraverso conto paypal, il pagamento con carta prepagata (es. “Postepay”) e il pagamento mediante bonifico bancario, il pagamento tramite contrassegno alla consegna. Il Cliente sarà tenuto ad indicare la modalità di pagamento, tra quelle proposte da Rocchetta Food, di cui intenda avvalersi. In caso di Ordine effettuato via telefono, ai sensi della Sezione 3.4, il pagamento del prezzo dovrà essere effettuato al momento della conferma della ricezione dell’Ordine ed esclusivamente attraverso carta di credito. Il Cliente dovrà comunicare nel corso della telefonata il codice di sicurezza CVV della carta di credito.
5.2. Le fatture verranno emesse esclusivamente in formato elettronico.
5.3. Rocchetta Food si riserva di rifiutare o non dare esecuzione a Ordini, che prevedano la consegna dei relativi Prodotti Rocchetta Food al di fuori della comunità europea. Per le consegne, Rocchetta Food si avvarrà di vettori selezionati dalla medesima Rocchetta Food. Ove il Prodotto Rocchetta Food sia contrassegnato sul Sito come “disponibile”, Rocchetta Food provvederà a spedire detto articolo al più presto oppure, in caso di pagamento mediante bonifico bancario, entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi alla conferma di ricevimento dell’Ordine.
5.4. Rocchetta Food non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna nel caso in cui:
(a) nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto dei Prodotti a copertura dell’Ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con il fornitore;
(b) non sia in grado di supplire alla mancata disponibilità di tali Prodotti, per circostanze non soggette al suo controllo;
(c) abbia tempestivamente comunicato al Cliente tale indisponibilità dei Prodotti Rocchetta Food.
In ogni caso, laddove il Cliente sia un Consumatore e la indisponibilità dei Prodotti Rocchetta Food, dovuta ad una delle circostanze indicate alle precedenti lettere (a) e (b), non consenta di procedere alla consegna del Prodotto Rocchetta Food entro 30 (trenta) giorni dall’inoltro dell’Ordine da parte del Consumatore medesimo, Rocchetta Food provvederà a rimborsare al Consumatore eventuali pagamenti anticipati del prezzo al massimo entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui sia stato inviato l’Ordine. Rocchetta Food effettuerà i rimborsi orientativamente intorno al 10°, al 20° ed al 30° giorno del mese.
5.5. Rocchetta Food non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali – a titolo esemplificativo scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali non dipendenti da Rocchetta Food. Rocchetta Food provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente Sezione 5.5, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per il Prodotto Rocchetta Food oggetto dell’Ordine, entro 30 giorni dall’invio dell’Ordine medesimo.
5.6. In caso di acquisto effettuato da un Consumatore, il rischio di perimento fortuito dei Prodotto Rocchetta Food rimarrà in capo a Rocchetta Food sino alla loro consegna al Consumatore o ad altro soggetto da quest’ultimo indicato, indipendentemente dal fatto che la spedizione dei medesimi Prodotti Rocchetta Food sia o meno assicurata. In caso di acquisto effettuato da soggetto diverso da un Consumatore, il rischio di perimento fortuito dell’articolo passa in capo al Cliente con la consegna del Prodotto Rocchetta Food da parte di Rocchetta Food al primo vettore.

6. Protezione dei dati
6.1. Rocchetta Food si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine nonché i recapiti del Cliente al solo fine di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’Ordine (anche attraverso la trasmissione ai partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’Ordine e/o nella spedizione dell’articolo), di eventuali reclami in merito alla garanzia dell’articolo e/o di raccomandazioni o istruzioni al Cliente inerenti all’articolo. La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati personali da parte di Rocchetta Food (“informativa sulla privacy“). Fermo restando quanto precede, qualsiasi utilizzo dei dati personali del Cliente sarà soggetto alle disposizioni contenute nella suddetta informativa sulla privacy.

7. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
7.1. In occasione di ogni modifica alle presenti CGV, Rocchetta Food provvederà prontamente a pubblicare le CGV modificate sul Sito. Le CGV modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti, a far data dal primo Ordine inoltrato dai Clienti, a seguito della loro pubblicazione sul Sito. Nel caso di Ordini già inoltrati prima di tale comunicazione, troverà applicazione la precedente versione delle CGV.

8. Clausola di sostituzione
8.1. Qualora una disposizione presente o futura delle CGV e/o del contratto dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle CGV e/o del contratto, le restanti disposizioni delle CGV e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che Rocchetta Food e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.

9. Trattamento dei dati della carta di credito
9.1. Nel momento in cui un cliente effettua per la prima volta un pagamento con carta di credito, questi dati vengono direttamente comunicati all’istituto bancario, attraverso il gateway di pagamento PAYMILL GmbH, che processa l’operazione. Se l’operazione è stata effettuata con successo, come nel suo caso, l’istituto bancario, attraverso il gateway di pagamenti precedentemente citto, invia una comunicazione in cui comunica lo stato dell’ operazione e il masked pan.
9.2. Il masked pan è il numero di carta di credito incompleto (veda la presenza delle XXXXX all’interno del campo: numero di carta). Il masked pan così come è visualizzato è un semplice numero con il quale è impossibile effettuare alcuna transazione che non sia automatizzata dalla piattaforma stessa. In pratica il masked pan non è sufficiente per effettuare transazini che non avvengano attraverso la piattaforma.
9.3. Il masked pan consente al cliente che ha effettuato un primo ordine con carta di credito di avvalersi della funzione one click che consente di non dover inserire nuovamente i dati di carta di credito.

Aprile 2019, Rocchetta Food srl
Le presenti CGV costituiscono proprietà intellettuale protetta dai diritti d’autore. Non è consentito un suo utilizzo, anche parziale, da parte di terzi per scopi commerciali. Eventuali violazioni saranno perseguite penalmente.